Ringkasan
Kategori: Automasi Bisnis Muslim
Ringkasan
CRM sederhana membantu toko Muslim mengenali pelanggan, mencatat riwayat pembelian, mengirim follow-up, dan meningkatkan repeat order. Tidak harus langsung memakai sistem mahal. Toko bisa mulai dari spreadsheet, WhatsApp label, dan workflow automation sederhana.
Hook
Banyak toko Muslim punya pelanggan loyal, tetapi datanya tercecer: sebagian di WhatsApp admin, sebagian di marketplace, sebagian di buku catatan, dan sebagian hilang begitu saja. Padahal, data pelanggan adalah aset penting untuk pertumbuhan bisnis.
Apa Itu CRM
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Sederhananya, CRM adalah sistem untuk menyimpan, mengelola, dan menindaklanjuti hubungan dengan pelanggan. Untuk toko Muslim, CRM bisa digunakan untuk: Menyimpan data pelanggan. Mencatat produk yang pernah dibeli. Mengingatkan repeat order. Mengirim promo yang relevan. Menangani komplain dengan lebih rapi.
1. Produk sering dibeli ulang
Produk seperti gamis, hijab, sarung, kurma, madu, parfum, dan perlengkapan ibadah punya peluang repeat order.
2. Pelanggan butuh kepercayaan
CRM membantu toko menjaga komunikasi yang sopan, konsisten, dan personal.
3. Admin bisa berganti
Jika data hanya ada di satu HP admin, bisnis rentan kehilangan riwayat pelanggan.
4. Promo lebih tepat sasaran
Pelanggan yang pernah membeli gamis tidak selalu cocok menerima promo produk yang sama dengan pelanggan perlengkapan haji.
Data Minimal yang Perlu Dicatat
Nama pelanggan. Nomor WhatsApp. Kota. Produk yang dibeli. Tanggal pembelian. Nilai transaksi. Status pelanggan: baru, aktif, repeat, VIP, atau perlu follow-up. Catatan khusus: ukuran, preferensi warna, atau kebutuhan tertentu.
1. Google Sheet
Cocok untuk tahap awal karena murah dan mudah digunakan.
2. WhatsApp Business Label
Gunakan label seperti “Prospek”, “Sudah Beli”, “Repeat Order”, dan “Komplain”.
3. Notion Database
Cocok jika toko ingin tampilan yang lebih rapi dan mudah difilter.
4. n8n atau Zapier
Untuk mengotomatisasi input data, follow-up, dan notifikasi.
Contoh Workflow CRM
Pelanggan mengisi form order. Data otomatis masuk ke spreadsheet. Admin menerima notifikasi WhatsApp internal. Pelanggan mendapat pesan konfirmasi. Setelah 7 hari, sistem mengirim pesan follow-up. Setelah 30 hari, pelanggan masuk daftar promo repeat order.
Segmentasi Pelanggan
Pelanggan baru: perlu edukasi dan trust building. Pelanggan aktif: cocok menerima rekomendasi produk. Pelanggan VIP: perlu layanan prioritas. Pelanggan lama: perlu reactivation campaign. Prospek belum beli: perlu follow-up ringan.
Contoh Pesan Follow-up
Assalamu’alaikum Kak, semoga sehat selalu. Kami ingin memastikan pesanan kemarin sudah diterima dengan baik. Jika ada kendala, insyaAllah tim kami siap membantu.
Cara Menjaga Adab dalam CRM
Jangan terlalu sering mengirim promo. Gunakan sapaan yang sopan. Beri opsi berhenti menerima pesan. Jangan menyebarkan data pelanggan. Pastikan pesan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
KPI yang Bisa Diukur
Jumlah pelanggan baru per bulan. Persentase repeat order. Nilai transaksi rata-rata. Jumlah pelanggan VIP. Tingkat respons follow-up.
Action Step
Buat satu spreadsheet CRM dengan kolom: nama, WhatsApp, kota, produk terakhir, tanggal beli, status, dan catatan. Mulai input dari 50 pelanggan terakhir.
Penutup
CRM sederhana bukan sekadar alat jualan, tetapi cara menjaga hubungan dengan pelanggan sebagai amanah. Dengan data yang rapi, toko Muslim bisa melayani lebih personal, lebih cepat, dan lebih berkelanjutan. Ingin membuat CRM sederhana untuk toko Muslim Anda?
Artikel ini pertama kali terbit di Santri Gresik Digital Agency.
