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15 分钟搭好的客服 bot —— 把 Render 扔了，又捡了回来

从 5/19 的机会损失，到 15 分钟后跑起来

另一篇里写过，5/19 那天来了头两条咨询。
当天没回上，回复发出去已经是第二天。
我把这件事定性成 机会损失，当天就把客服 bot 做了出来。

就是店铺右下角那个常见的小窗口。
从动手到部署上 Shopify、开始接客，前后大约 15 分钟。
里面的事，凭我自己掌握的程度记一下。

整体结构

大致是这样：

• 前端：Shopify 主题里塞一个右下角的小窗口（具体怎么实现的我没去搞清楚）
• 后端：Render.com 上跑一个服务，去调 Claude API
• 语言：跟着 Shopify 的 locale 走，9 种语言
• 历史记录：写到 Google 表格里
• 升级路径：答不上来的问题，引导到联系表单

设计思路就一句话，能简单就简单。
个人事业这个阶段，不管做什么，都不想给自己背一堆复杂的东西。

把 Render 扔了，又捡了回来

另一篇里我宣布过「FastAPI / Render 已经下线了」。
看上去有点自相矛盾，但下线的是 Webhook 那条线。
原来 Shopify 的订单 webhook 进来、再丢给 Gelato 的流程，是跑在 Render 上的 FastAPI 里。
那一块我用别的方案替掉了（这个过程能单独写一篇，回头再说）。

客服 bot，是把 Render 换了个用途，又重新跑起来。
以前是当 Webhook 服务器用，现在是当 bot 的 API 后端用。
角色完全不一样，是另一个服务、另一个进程。
只是恰好跑在同一家 Render 上。

「把 Render 扔了」和「在用 Render」，两件事不冲突。
每个用途、在那个时间点，重新挑一遍最合适的工具 就行。
要是被以前的判断绑住、决定「以后再也不用了」，脑子就僵了。

判断的尺子在我手里。具体怎么搭，交给 Claude Code。
每次重搭，都去拿一次当下的最优解。

历史记录写进 Google 表格

bot 和用户之间的所有对话，全部写到 Google 表格里。
时间、locale、用户提了什么、bot 怎么答的、有没有走升级路径。

这是 Claude Code 自己提的方案，我同意了。
事后想想，正好有三个理由特别合适。

1. 不想专门起一个数据库：要设计 schema，要付运维费，可视化还得另外搞。对个人事业阶段太重
2. 白嫖就够：有个 Google 账号就行，零成本
3. 以后让我自己或 Claude Code 分析的时候，两边都能直接读：列一拉就明白

尤其是第 3 点关键。
以后我跟 Claude Code 说「帮我把最近的咨询趋势整理一下」，
它就能直接去读那张表。
如果是数据库，还得写抽取脚本、导成 CSV，多绕一道。

要专门做个数据库当然更干净，但现在这个体量，表格已经够用。
个人事业阶段，这种程度的 「正确的偷懒」，我觉得是对的。

9 种语言怎么处理

把 Shopify 当前的 locale 取出来，传给 bot。
bot 在调 Claude API 的 prompt 里加一句「请用这种语言回复」。
中间不插翻译步骤。Claude 直接用对应的语言写。

另一篇里我写过「不是翻译，是本地化重写」，这套逻辑对 bot 同样适用。
不是先用日语写一遍、再翻成英语，而是从一开始就按英语母语者的语感来答。
是德语就按德语母语者来答。
全程在模型里跑完，翻译的延迟、误译的风险，结构上都减掉了。

这件事我也没干什么特别的。
只是丢了一句「接住 Shopify 的 locale，按那种语言回复」给 Claude Code。

prompt 里写了一句「把站点信息吃透」

bot 要能回答 MODAY 站点上的信息，以及 Gelato 的商品信息。
能不能发货、交期、尺码、支付方式、退货政策、价格、套装组成。

我跟 Claude Code 说，「把这些吃透」。

老实写一下：它到底是怎么吃透的，我自己也没搞清楚。
是埋进 prompt 里了、还是去 fetch 站点了、
还是两个一起用，这些都是 Claude Code 自己定的、自己写的。

跟另一篇说的一样，指令我给，实现交出去。
现在它跑得动、答得也像回事，目前这样就够。
真坏了，我就跟 Claude Code 说「修一下」。

答不上来的，引导去联系表单

什么问题 bot 都直接拍胸脯答，是危险的。

特定尺码的个别咨询、礼品包装、企业订单、出问题的处理。
这些要是 bot 一口咬定，后面就会对不上。

bot 判断「这个最好别答」的时候，就把人引导到联系表单。
护栏的设计，也是丢给 Claude Code 的。
我做的只是丢一句「答不上来的问题，引导到联系表单」。

哪些问题 bot 自己答、哪些要升级，
那条边界线是 Claude Code 自己画的。
偶尔看看日志，要是有明显分错的我再调，
但目前没出现。

15 分钟能跑起来，是因为那 15 分钟里要想的事不多。

「右下角小窗口」「基于 Claude API」「9 种语言」「Render 复活」「记录写表格」
「答不上来引到联系表单」。
这几条定下来，剩下的 Claude Code 自己写。
我负责拍板，再确认能不能跑。

店铺开张第二天，客服自动化的底座就跑起来了。
「一天改进一个」，头一个就是这玩意儿。

那么，下次再写。

— Yoskee

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